Support

Support och felanmälan: 0500 - 44 54 05, order@mediapoolen.se

Har du en trasig produkt?
OBS Kontakta oss alltid innan du skickar in en trasig produkt.

För mindre produkter: Emballera väl och adressera paketet till: Mediapoolen Västra Götaland AB, Kylarvägen 7, 541 34 Skövde. Du kan också lämna den trasiga produkten direkt på våra kontor i Skövde, Borås eller Uddevalla.

Installationshjälp
Vi installerar all typ av utrustning i era lokaler. Vi har montörer med mångårig erfarenhet från att jobba i skola och på offentlig förvaltning. Vi sköter också all miljöhantering av emballage mm och kan också ta hand om och skrota äldre utrustning på miljövänligt sätt.
Pris: 520 kr/tim (ev material tillkommer)

Projektorservice lampbyte
Vi levererar lampor till de flesta förekommande projektorer. Vid konstaterat fel på lampan byter vi den på plats hos kunden alternativt monterar ned projektorn, byter lampan hos oss, och monterar sedan upp projektorn igen.
Samtidigt rengör vi filter och nollställer ev timer/räknare i projektorn.
Pris: 600 kr

Inventering och funktionskontroll

Här sammanställer vi en lista över utrustning som projektorer och bildskärmar hos kunden. All utrustning rapporteras med märke/modell och drifttid. En funktionskontroll utförs och ev fel noteras och rapporteras med en rekommendation för åtgärd eller ev utbyte.
Enklare åtgärder som inställning av funktioner eller problem med felaktig inkoppling löser vi direkt.
Samtidigt utför vi rengöring av filter och nollställer ev timer/räknare i projektorer.

Pris: 3500 kr per enhet (max 20 st rum) (ev material tillkommer) eller enligt offert

Service och support via telefon och mail
Frågor om funktion och användning kan vi ofta lösa direkt på telefon. Vi är normalt tillgängliga mellan kl 08.00 och 15.00 och svarar på dina frågor så snabbt vi kan. Oftast känner vi till hur just din utrustning ser ut och är monterad vilket underlättar för dig som kund.
Pris: Ingår kostnadsfritt

Service och support på plats
Ibland är det enklast att lösa saker direkt på plats. Tillsammans med dig försöker vi lösa problemet och enklare åtgärder kan vi oftast lösa direkt. Vi har alltid med oss de vanligaste kablagen och en del reservdelar.
Pris: 600 kr/tillfälle + 520 kr/tim (ev material tillkommer)

Serviceavtal

Vi kan erbjuda serviceavtal för både klassrum och möteslokaler. Kontakta oss för mer information.

Funktionsgenomgång
I all utrustning som är såld och monterad av Mediapoolen ingår en funktionsgenomgång. Detta tillfälle kan genomföras antingen direkt vid monteringen eller bokas vid ett tillfälle som passar. Vi går igenom de vanligaste funktionerna och visar hur utrustningen används.
Pris: Ingår kostnadsfritt

Leveranser
All såld utrustning levereras fraktfritt till kunden.
Pris: Ingår kostnadsfritt

Vanliga frågor

Fråga: Bilden på min projektor har fel färger, vad är fel?

Svar: Oftast är det faktiskt kabelfel. En vanlig VGA-kabel kan gå sönder och då kan resultatet bli att det ligger som ett färgfilter över hela bilden. Prova att röra på VGA-kabeln vid anslutningarna så kanske bilden blinkar till med rätt färger (eller andra färger...) - då vet du var felet är. Uteslut också att det är fel på projektorn genom att ta fram menyn, visas den korrekt så är det med största säkerhet kabelfel.

Fråga: Projektorn fungerar bra en stund, sedan stängs den av automatiskt. Varför?

Svar: Det kan vara så att luftfiltren i projektorn är fulla med damm. Lossa försiktigt filtret och blås rent det. OBS en del projektorer har två filter, exempelvis gamla NEC NP300/310 har ett filter på sidan och ett på baksidan.

I projektorns meny finns också en funktion för att nollställa filtertiden. Får du ett meddelande om att det är dags att rengöra filtren bör du göra det och sedan nollställa filtertiden.

Fråga: Hur fungerar en dokumentkamera?
Svar: En dokumentkamera ger dig möjlighet att visa bilder från böcker, föremål eller experiment mm. Det du lägger under kameran kan du visa på en ansluten projektor eller en bildskärm/TV. Projektor och bildskärm/TV kan du ansluta med en VGA-kabel eller HDMI-kabel.

Dokumentkameran kan också anslutas med USB-kabel till en dator. Då styr du kamerans funktioner och får kamerabilden in i datorn med hjälp av mdeföljande programvara.

Fråga: Min Smartboard fungerar dåligt, det blir bara prickar när jag skriver och touchen fungerar dåligt?
Svar: Om du har en Smartboard i 800-serien kan du prova att göra en kamerakalibrering. Gå till Smartinställningar (högerklicka ikonen nere till höger i windows), välj Om program och produktsupport, välj Verktyg, välj Diagnostik. Klicka på menyn View och Välj SBX800 bar. Tryck sedan på knappen Calibration+ENUM och följ instruktionerna.

Fjärrsupport via TeamViewer

Med fjärrsupport erbjuder vi snabb och enkel service oavsett var ni befinner er.